سياسة الاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر لكم الضمان الذهبي للاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، في حال عدم الرغبة بالمنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، غير مستخدم، غير مغسول، وخالٍ من أي روائح أو تلف.
- يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة مع المنتج.
- يتوجب على العميل كتابة سبب الاسترجاع بشكل واضح عند تقديم الطلب.
- يشترط تصوير المنتج بوضوح وإرسال الصور لإثبات حالته قبل الشحن.
- في حال عدم مطابقة المنتج للشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع عدم الرغبة بالمنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج) خلال مدة يتم تحديدها من قبل المتجر.
سياسة الاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال المعتمدة لدينا:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، غير مستخدم، غير مغسول، وخالٍ من أي تلف أو روائح.
- يجب إرجاع المنتج مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
- يتوجب على العميل توضيح سبب الاستبدال عند تقديم الطلب.
- يشترط إرفاق صور واضحة للمنتج لإثبات حالته قبل الاستبدال.
- في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاستبدال، يحق للمتجر رفض الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال لا يعود لخطأ من المتجر.
- يتم تنفيذ الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه، وحسب توفر المقاس أو اللون المطلوب.
